Você está no portão. O relógio anda devagar demais. O aviso de atraso aparece de novo. Nesse momento, informação vale ouro. E seus direitos também. Com um pouco de calma e um passo a passo simples, dá para proteger sua viagem e o seu bolso. A equipe da Carioca Travels vê isso todos os dias e, honestamente, já aprendeu alguns atalhos que ajudam bastante.
Direito informado é direito preservado.
Antes de tudo, existe regra. A ANAC define o que a companhia deve oferecer em atraso, cancelamento e até em overbooking. E você pode escolher como quer seguir, dentro do que a norma permite. Nem sempre é simples, eu sei, mas funciona.
O que muda entre atraso e cancelamento
Atraso é quando o voo continua programado, só que parte mais tarde. Cancelamento é quando o voo não vai acontecer. Por que isso importa? Porque a forma de assistência pode mudar.
- Em atrasos, a companhia deve oferecer comunicação, alimentação e, se passar de 4 horas, reacomodação ou reembolso.
- Em cancelamentos, há direito a reacomodação, reembolso integral ou execução do serviço por outro meio de transporte, além de assistência material conforme o tempo de espera.
Essas regras estão na Resolução nº 400/2016 e orientações da ANAC sobre atraso e cancelamento. Quando há overbooking e você é preterido, a ANAC determina busca por voluntários e, se não houver, assistência e opções de reacomodação ou reembolso. Está descrito em regras da ANAC para overbooking.
Seus direitos por faixa de espera
- A partir de 1 hora: a companhia deve oferecer comunicação, como internet ou telefone.
- A partir de 2 horas: deve fornecer alimentação, normalmente por meio de voucher.
- A partir de 4 horas: você escolhe entre reacomodação em outro voo, reembolso integral ou execução do serviço por outra modalidade, quando for o caso. Se houver pernoite, entra hospedagem e traslado.
Guarde tudo. Comprovantes de gastos, mensagens e fotos do painel. E, sim, avise a companhia sobre a sua preferência: se quer reacomodação, reembolso ou outro arranjo que a norma prevê. Parece detalhe, mas ajuda a dar velocidade.
Se você tem conexões, a empresa deve cuidar do itinerário completo. Pode demorar um pouco. Às vezes dá uma aflição. Respire, peça que registrem seu caso e verifique as opções por escrito.
Como agir, passo a passo
- Peça informação formal no balcão ou no app. Solicite o motivo do atraso e o horário estimado por escrito.
- Exija a assistência material conforme o tempo de espera. Comunicação, alimentação, hospedagem se for o caso.
- Registre protocolo. Anote nomes, horários e número do atendimento.
- Guarde comprovantes de gastos com alimentação, transporte e hospedagem, se não forem fornecidos.
- Informe sua escolha: reacomodação, reembolso ou outra opção prevista na ANAC. Deixe claro por escrito.
- Se necessário, escale. Procure o atendimento do aeroporto e os canais de atendimento da empresa. Tire fotos do painel. Um pouco de insistência educada ajuda.
Se preferir apoio humano desde o início, a equipe da Carioca Travels pode orientar você durante o processo. Já acompanhamos situações bem diferentes, de atrasos curtos a longos, e isso faz diferença na hora de decidir. Sem contar que temos uma equipe jurídica especialista nestes casos para lidar com tudo (e nosso cliente não paga nada por isso).
Indenização: quando cabe e como comprovar
Passou de 4 horas? A ANAC garante opções claras. E, se houver dano material ou moral, pode haver indenização. Isso inclui perda de diárias, eventos e conexões que viraram prejuízo. Provas contam muito. Guarde e-mails, notas fiscais, prints e protocolos. Para orientar sua tratativa e organizar documentos, você pode falar com a Carioca Travels. Temos equipe jurídica especialista para você receber os seus direitos.
Perguntas frequentes
O que fazer se meu voo atrasar?
Peça a previsão atualizada por escrito, exija a assistência conforme o tempo de espera e registre protocolos. Guarde comprovantes de gastos. Se passar de 4 horas, informe se prefere reacomodação, reembolso ou outra opção prevista pela ANAC.
Como solicitar indenização por voo atrasado?
Reúna provas do dano, como notas de hotel perdido, eventos e transporte. Abra atendimento com a companhia e descreva o prejuízo. Se não resolver, busque acordo formal. Em situações mais complexas, avalie suporte jurídico e orientação da Carioca Travels.
Quais são meus direitos em atrasos de voo?
A partir de 1 hora, comunicação. A partir de 2 horas, alimentação. Com 4 horas ou mais, reacomodação, reembolso integral ou outra execução do serviço, além de hospedagem se houver pernoite, conforme a Resolução nº 400/2016.
Quanto tempo de atraso dá direito a compensação?
Com 4 horas ou mais, você pode escolher entre reacomodação, reembolso integral ou outra modalidade, além da assistência material cabível. Danos comprovados, ainda que com menos tempo, podem justificar pedidos de ressarcimento.
Vale a pena acionar a justiça por atraso?
Depende do caso. Se houve dano e a tratativa não avançou, pode valer. Antes, tente acordo com documentos em mãos. Muitas situações se resolvem de forma administrativa, com tempo menor e menor desgaste. Cliente da Carioca Travels recebe apoio ao vivo de como coletar as provas e ajudamos os advogados com os documentos para dar entrada na ação. Tudo bem simples e sem pagar nada.
